Em pleno reinado do consumidor, a felicidade não está mais associada à
satisfação das necessidades, mas sempre ao desejo crescente de consumir.
“A sociedade de consumo se caracteriza pela permanente insatisfação”,
disse Hélio Mattar, presidente do Instituto Akatu, entidade não
governamental que trabalha pela conscientização e mobilização da
sociedade para o consumo consciente, durante o painel que discutiu
“Ética, Consumo e Sustentabilidade” – em que o presidente do Conselho de
Ética da CNseg, Pedro Bulcão, atuou como moderador – na manhã do
primeiro dia da 3ª Conferência de Proteção do Consumidor de Seguros e
Ouvidoria.
Mattar ressaltou que a explosão populacional entre 1960 e 2010, que fez
crescer o número de habitantes da Terra de 3 bilhões para 7 bilhões,
aumentou em seis vezes a proporção pela demanda por produtos e serviços –
embora o consumo ainda esteja concentrado nas classes de maior poder
aquisitivo. Tanto que 16% da humanidade são responsáveis por 78% de todo
o consumo global.
O temor de Hélio Mattar é que o mau exemplo dos mais ricos possa
contaminar a classe emergente de 150 milhões de novos indivíduos que
chegaram à classe. “Se todos consumirem com a mesma vontade, em 20 anos
precisaremos de mais quatro planetas”, disse.
O consumo desproporcional provoca o aumento de preços e, por
conseguinte, do endividamento, resultando no crescimento da violência.
Não por acaso, Hélio Mattar observou o aumento de casos de homicídios
neste ano. Essa situação, a seu ver, traz muita incerteza quanto ao
futuro. As pessoas tendem a reprovar certos comportamentos, como o
trabalho, por exemplo, mas, no fundo, essa solidariedade se traduz em um
altruísmo egoísta, segundo ele.[3]
Para o palestrante, o seguro pode contribuir com os princípios da
sustentabilidade se investir na educação do consumidor. “Muitos acham
que o médico deve pedir mais exames porque não sabem que isso aumenta os
custos e torna o seu seguro saúde mais caro”, disse. Mas também é
preciso, na sua avaliação, tornar os produtos mais claros, para que o
consumidor possa decidir pela compra e evitar surpresas negativas. A
exemplo dos bancos, que oferecem condições especiais para empresas que
praticam ações sustentáveis, o setor de seguros poderia adotar ações
semelhantes, que trariam um impacto positivo, segundo Hélio Mattar.
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